京东上海订单又被延迟配送,如何才能解决这一问题?

〖壹〗 、想要解决订单延迟配送的问题 ，要在源头治理
，要在源头解决。京东上的订单，会因为疫情的原因造成配送延迟 ，但是很多用户网购的都是生活必需品，像是一些女性的计生用品
，还有一些药物，这些必要的东西 ，是一定要进行配送的 。近来
，很多快递跟外卖的配送人员都在管控状态之下，想要解决订单延迟配送的问题可以在很多方面入手
。

〖贰〗
、在京东APP中 ，若遇到延迟配送情况
，可通过客户服务功能申请赔偿，具体操作步骤如下：操作环境说明需使用京东6版本APP ，在OPPO Reno6（CoIorOS2系统）或其他兼容设备上完成操作。具体操作流程 进入个人中心打开京东APP
，点击右下角我的，进入账号管理页面 。

〖叁〗、优先联系京东官方客服拨打京东客服热线4006065500 ，说明延迟发货问题及赔偿诉求。若协商未果
，可要求升级处理或记录投诉编号作为后续凭证
。 向消费者协会投诉若与京东协商无果，可拨打12315消费者投诉热线。

〖肆〗 、投诉流程如下：若遇到商家延迟发货 ，消费者可通过以下途径解决：第一步：联系京东客服 。通过京东APP的在线客服功能联系人工客服，说明订单未发货的情况
，并提供订单号、商品信息等关键证据
。客服会根据具体情况介入处理。第二步：提交正式投诉 。若客服未有效解决问题，可在京东平台提交投诉
。

〖伍〗
、京东快递太慢的处理方式通过官方渠道投诉京东拥有完善的售后服务体系 ，用户可登录京东官方网站或APP
，进入“客户服务”页面，选取在线客服或拨打官方客服电话（如950618）进行投诉。投诉时需提供订单号、快递单号等关键信息 ，详细说明配送延迟情况
，要求客服跟进处理 。

京东疫情期间无法发货怎么办?有什么技巧?

及时沟通：与消费者保持沟通，解释延迟发货的原因 ，并提供预计发货时间
，以获取消费者的理解和支持
。优化商详页：在商品详情页中明确标注延迟发货的说明，以便消费者在购买前就能了解相关情况。关注政策变化：及时关注京东平台关于疫情期间发货政策的调整 ，以便灵活应对 。合理安排库存：在疫情期间
，尽量合理安排库存，避免因库存不足而导致无法发货的情况
。

针对已产生的订单 ，商家需进行订单报备，报备所提交的材料及注意事项如下：订单报备提供的材料：①需要提供商详页延迟发货的说明截图
，截图中需包含如下话术：X年X月X日至X年X月X日产生的订单因XXX原因将会延迟发货，预计发货时间在X年X月X日。

报备路径：通过商家后台订单管理延时发货报备延迟发货报备订单报备疫情原因进行报备 。报备通过后 ，京东将对相关订单进行免责处理
，减轻商家因疫情导致的发货压力。商家应密切关注京东平台的最新通知和政策调整，以确保疫情期间的经营活动顺利进行
。

如何申请赔偿 联系商家协商：消费者可先通过京东平台与商家沟通 ，明确延迟发货原因
，并要求按规则赔偿。若为第三方卖家，延迟发货通常需赔偿订单金额的30%（比较高不超过500元）；若为京东自营 ，则赔偿5元 。

联系京东官方客服：无论是京东第三方商家 、京东自营商家还是京东物流
，遇到不发货等问题，消费者都可以首先联系京东客服进行反馈 ，并协商赔偿事宜
。申请高级客服处理：如果普通客服在一定时间内未给出满意的答复或处理方法
，消费者可以要求申请高级客服处理。高级客服受理后，会主动与消费者联系 ，协商赔偿金额 。

时效调整：售后服务单暂停超时自动退款功能；若商家因疫情无法及时处理售后问题，可通过“京营保-紧急报备-延迟售后报备-自然灾害/疫情 ”提交申请
，审核通过后，相关服务单的售后时长及满意度考核将被剔除
。

京东对疫情地区服务时效有哪些调整?

京东针对疫情地区的服务时效调整主要包括以下三方面：发货时效调整针对石家庄
、邢台（自2021年1月3日00：00起）及顺义、廊坊 、绥化（自2021年1月10日00：00起）地区的商家订单 ，付款的实物订单发货时效暂不考核
，后续恢复时间将根据疫情及商家复工情况另行通知。

时效调整：售后服务单暂停超时自动退款功能；若商家因疫情无法及时处理售后问题，可通过“京营保-紧急报备-延迟售后报备-自然灾害/疫情
”提交申请 ，审核通过后
，相关服务单的售后时长及满意度考核将被剔除 。

延迟发货及售后免责 对于收发货地处于免责区域的订单，商家无需进行报备 ，即可获得免责处理
。这意味着
，商家不会因延迟发货或售后问题而进行赔付或判责。但商家需积极与消费者沟通，做好安抚工作 ，并调整商品详情页公告
，以避免投诉和纠纷的产生 。

延迟发货及售后免责：免责处理：收发货地在免责区的订单，商家无需报备即可获得免责 ，不进行赔付和判责
。商家责任：商家需积极与消费者沟通，调整商品详情公告
，避免投诉和纠纷。剔除逻辑时效：T3，即如3月29日剔除3月26日前产生的订单 。

暂停服务：暂停闪电退款服务
、超时自动退款功能。报备流程：针对已产生售后服务单但商家无法及时处理的情况 ，商家可通过“京营保”紧急报备延迟售后报备自然灾害/疫情进行报备
。审核通过后
，将剔除已报备服务单的售后服务时长及售后满意度的风向标。

京东疫情影响下商家相关政策通知

〖壹〗、消费者安抚 若商家因疫情影响导致延迟发货，需在消费者可以接受的前提下 ，友好协商订单的履约时间
，与消费者达成一致 。京东将持续关注疫情情况，并根据实际情况进行政策的动态调整
。

〖贰〗 、商家延迟服务报备 如商家发现受影响订单没有被剔除考核 ，可进行延迟发货报备
，报备类型需选取“自然灾害 ”或“大促期间
、节假日”或“国家大型会议/政策
”，京东人员会根据商家举证材料进行审核。由于疫情影响 ，近来延迟发货报备工单量过多
，请各位商家耐心等待 。

〖叁〗、京东疫情影响下商家相关政策通知如下：延迟发货及售后免责：免责处理：收发货地在免责区的订单，商家无需报备即可获得免责 ，不会进行赔付和判责
。商家责任：商家需积极与消费者沟通，调整商详公告
，避免投诉和纠纷。剔除逻辑时效：T3时效剔除，即如3月29日剔除3月26日前产生的订单 。